{"id":1215789,"magazine_id":118309,"template_id":30,"title":"Wmo-hulp aan huis met blockchain","alias":"wmo-hulp-aan-huis-met-blockchain","page_no":14,"meta_keywords":null,"meta_description":null,"share_url":null,"options":{"has_disabled_header":false,"exclude_from_navigationbar":false,"share_url":null},"header":null,"content":{"background":{"filename":"ral7035_licht_grijs.34fcc669843c.jpg","uri":"\/images\/ral7035_licht_grijs.34fcc669843c.jpg","alt":null,"filemime":"image\/jpeg","filesize":49972,"width":1772,"height":1772},"nav_type":"bars","rows":[{"row_type":1,"text_image":[{"title":null,"subtitle":"Wmo-hulp aan huis met blockchain","description":"

Jan-Willem Sies <\/em><\/p>


<\/p>

De Gemeente Tilburg is continu en actief op zoek naar vernieuwing en nieuwe technologie\u00ebn die waardevol zijn om het werk in de zorg (Wmo en Jeugdwet) effici\u00ebnter, effectiever, maar ook doel- en rechtmatiger uit te (laten) voeren. In het kader van het toezicht op de Wet maatschappelijke ondersteuning en de Jeugdwet is gezocht naar technische oplossingen die de inzet van toezichthouders kunnen beperken of tenminste de toezichthouders op de juiste plaats in te zetten. Daarbij wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van diverse interne en externe bestandsvergelijkingen met behulp van getoetste indicatoren. In die zoektocht kwam gemeente Tilburg via Midpoint Brabant en het Kenniscentrum Handhaving & Naleving van de VNG (mede subsidieverstrekkers) in contact met een aanbieder die een blockchain-oplossing kon bieden.<\/p>


<\/p>

Gemiddelde leestijd: 4 minuten<\/em><\/p>","image":{"filename":"blockchain-3019120_1920.165104f43327.png","uri":"\/images\/blockchain-3019120_1920.165104f43327.png","alt":null,"filemime":"image\/png","filesize":440341,"width":1920,"height":1439},"content_position":"0","style":{"background_title":["background: rgb(191,42,42);","background: rgba(191,42,42,1);"],"title":["color: rgb(255,255,255);","color: rgba(255,255,255,1);","font-size: 15px;"],"subtitle":["color: rgb(65,127,171);","color: rgba(65,127,171,1);","font-size: 30px;","font-family: 'Times New Roman', Times; font-weight: normal;"]}}]},{"row_type":4,"text":[{"title":null,"description":"

In overleg met de aanbieder, Horizon Internet Technologies, is toen gekozen om eerst een Proof of Concept (PoC) op te zetten. Die PoC is destijds voorgelegd aan minister Hugo de Jonge (VWS) en enkele van zijn beleidsmedewerkers. Zij waren unaniem enthousiast over de oplossing die bedacht was. Toen is besloten om in de eerste helft van 2019 een pilot te starten.<\/p>


<\/p>

In de pilot werd gekozen voor hulp aan huis (huishoudelijke hulp) omdat dit de meest eenvoudige vorm (administratief) van zorg is in Tilburg. Het betreft een sterk gestandaardiseerd proces met een beperkt aantal aanbieders. De participerende aanbieder, Actief Zorg, was direct enthousiast over de oplossing. Zij ervaarden met de handmatige registratie, waaronder ook dienstencheques (een soort vouchers) veel administratieve lasten. Binnen de eigen organisatie van de aanbieder was de potenti\u00eble besparing ongeveer een halve fte. De business<\/em> was eenvoudig te maken door Actief Zorg.<\/p>


<\/p>

In de pilot is op 20 zorgadressen gewerkt met verschillende middelen. De verschillende middelen betreffen een kastje op het zorgadres en een draagbaar kastje voor de zorgaanbieder, maar uiteindelijk is de beste keuze die van de mobiele telefoon en de Near Field Communication<\/em> (NFC) tag gebleken. De NFC tag is een sticker met een chip erin (geen stroom nodig). Wanneer je met een smartphone langs de NFC tag gaat start automatisch de fair care<\/em> app op en wordt de betreffende medewerker aangemeld op het adres.1<\/span><\/sup><\/a> Het afmelden gaat op eenzelfde wijze. Het enige dat de medewerker nog doet is checken op het beeldscherm van de smartphone of alles klopt. Is de zorg gestopt op het adres? Dan verschijnt direct een melding op het scherm. Voor de medewerker is er verder geen enkele administratie meer nodig. Geen mobiele telefoon in bezit? Dan wordt de medewerker uitgerust met een klein kastje dat de app op de smartphone vervangt.<\/p>","columns":"0","style":null}]},{"row_type":4,"text":[{"title":null,"description":"

\u201cHet enige dat de medewerker nog doet is checken op het beeldscherm van de smartphone of alles klopt\u201d<\/strong><\/em><\/p>","columns":"0","style":{"paragraph":["color: rgb(76,117,147);","color: rgba(76,117,147,1);","font-size: 20px;"]}}]},{"row_type":4,"text":[{"title":null,"description":"

In de blockchain<\/em> worden de in- en uitchecks opgeslagen. De uren die op het adres besteed zijn worden vergeleken met de contractafspraken die in de blockchain <\/em>zijn opgeslagen. Afwijkingen (vergeten in- of uit te checken, handmatige aanpassingen van tijden) worden gerapporteerd en kunnen gecontroleerd worden op juistheid. Wanneer medewerkers gewend zijn met 'Fair Care' te werken en ze ervaren de tijdsbesparing, dan zal het aantal afwijkingen zeer beperkt zijn.<\/p>


<\/p>

Voor de cli\u00ebnten die deze zorg afnemen verandert er nauwelijks iets. Zij hoeven geen administratie voor cheques meer bij te houden (hoeveel heb ik er nog?). Via de Fair Care cli\u00ebnten app, mail, telefoon, maar ook per post als dat wenselijk is, kan met enige regelmaat een update van het aantal beschikbare uren gecommuniceerd worden. Daarom heeft Actief Zorg besloten het project groots te gaan uitrollen.<\/p>


<\/p>

Tijdens de pilot werd geopperd om vanuit gemeente Tilburg, in samenwerking met de aanbieders, te zijner tijd Fair Care groots uit te rollen. In overleg kwamen partijen al snel tot de conclusie dat de oplossing niet bij de gemeente thuishoort, maar bij de aanbieders.2<\/span><\/sup><\/a> De aanbieder en haar medewerkers hebben ook een groot voordeel bij de oplossing. De gemeente kan in vertrouwen met de aanbieder werken, maar kan in overleg de resultaten die in de blockchain<\/em> zijn opgeslagen inzien en eventueel om een verklaring voor afwijkingen vragen of een steekproef nemen. Een audit met goed resultaat zou de zekerheid van de output nog verder kunnen verhogen. Vertrouwen is goed, maar als je dat met feiten kunt onderbouwen is dat wel zo prettig.<\/p>

  <\/p>

Resultaat is een systeem dat de gemeente niets kost (de aanbieder bekostigt het volledig) en dat de aanbieder vlot terugverdient. Waarmee medewerkers en cli\u00ebnten van de aanbieder blij zijn omdat het ze tijd spaart. Daarnaast biedt het de gemeente meer zekerheid rondom de geleverde zorg. De prestatielevering is voor gemeenten een belangrijk punt bij de controle van de jaarrekening. Een blije controller en accountant is voor iedere gemeente prettig.<\/p>","columns":"0","style":null}]},{"row_type":4,"text":[{"title":null,"description":"

\u201cHet resultaat van een Blockchain-systeem is een systeem dat de gemeente niets kost (de aanbieder bekostigt het volledig) en dat de aanbieder vlot terugverdient\"<\/strong><\/em><\/p>","columns":"0","style":{"paragraph":["color: rgb(76,117,147);","color: rgba(76,117,147,1);","font-size: 20px;"]}}]},{"row_type":4,"text":[{"title":null,"description":"

Op termijn kan Fair Care complexere typen zorg zoals de Wmo of Jeugdwet ondersteunen door de mogelijkheden uit te bouwen. Verdere ontwikkeling ligt nu bij de aanbieder en ontwikkelaar. In samenwerking met een multidisciplinaire groep studenten van de Fontys Hogeschool is al aan een test opstelling gewerkt om tot een kwaliteitsmeting van zorg te komen. Het contact met de cli\u00ebnt wordt door een computer gelegd. Die techniek is inmiddels zover ontwikkeld dat dit moeilijk te onderscheiden is van een mens. De computer vraagt hoe de kwaliteit van de geleverde zorg vandaag is geweest. De cli\u00ebnt geeft in eigen bewoordingen antwoord op die vraag. Door middel van tekst-mining<\/em> van gesproken woorden en waardering van de woorden en woordcombinaties kan een waarde aan de zorg worden toegekend. Omdat het slechts om zorg gaat en de kwaliteit ervan, is het systeem van mining goed in te regelen. Als toets op deze waardering wordt de emotie van de cli\u00ebnt vergeleken met de waardering. Bij een match (positieve emotie en hoge waardering of negatieve emotie en lage waardering) wordt de kwaliteitsmeting als succesvol opgenomen in de database, bij een mismatch zal op een later tijdstip een nieuwe meting plaatsvinden. Komt er herhaaldelijk een mismatch uit de meting, dan is het tijd dat er iemand contact opneemt met de cli\u00ebnt. Een slechte score van de meting is uiteraard aanleiding voor de aanbieder om te sturen op verbetering.<\/p>


<\/p>

Op dit moment wordt de cli\u00ebntenapp uitgebreid met een optie om een review achter te laten. De cli\u00ebnt beweegt zijn smartphone langs de NFC tag in zijn of haar woning en de app start automatisch op. Als de cli\u00ebnt geen smartphone heeft worden zij met een kastje uitgerust. Vervolgens geeft de cli\u00ebnt met een klik op \u00e9\u00e9n van de drie smileys aan hoe tevreden hij of zij is. Partijen merken van proof of concept<\/em> tot implementatie bij een aanbieder dat de gekozen blockchain techniek en daaraan gekoppelde apps en devices goed schaalbaar en aanpasbaar zijn binnen de gekozen standaarden.<\/p>","columns":"0","style":null}]},{"row_type":4,"text":[{"title":null,"description":"

<\/p>

Jan-Willem Sies<\/strong> is teammanager Fraudebestrijding binnen de afdeling Veiligheid & Wijken in de gemeente Tilburg. Naast het managen van een team met 30 Handhavers Participatiewet en Toezichthouders Wmo\/Jeugdwet is hij steeds op zoek naar mogelijkheden die doel- en rechtmatigheid in het sociaal domein kunnen verbeteren.<\/p>","columns":"0","style":{"background":["background: rgb(65,127,171);","background: rgba(65,127,171,1);"],"paragraph":["color: rgb(255,255,255);","color: rgba(255,255,255,1);"]}}]}]}}